TESTA GRATIS
MENY
BOKA DEMO
PROVA PÅ

Våra bästa tips på hur du maximerar potentialen i chatten - för B2B-försäljning!

av Viktoria Dahlgren, den 2019-apr-24 16:11:31

 

Chatten är ett av de mest uppskattade och kraftfulla funktionerna i GetAccept. Anledningen? Det är ett otroligt enkelt sätt att få kontakt med den potentiella kunden på ett informellt och intuitivt sätt. I det här inlägget kikar vi närmare på hur chatten kan användas i olika delar av säljprocessen.

 

Avtal med chatt-1

 

Använd chatten i varje del av säljprocessen

Chatten är ett effektivt alternativ till kommunikation som du kan använda i alla delar av säljprocessen, så snåla inte! Du kan exempelvis skicka ditt presentationsmaterial och sedan följa upp genom att be dem tycka till om innehållet i chatten. Du kan också skicka mötesanteckningar och låta din kund kommentera det. Du kan till och med sköta förhandlingen -direkt i chatten.

 

Nedan har vi samlat våra bästa tips på hur du kan använda chatten i olika delar av säljprocessen - och vad du kan skriva. 

När du skickar ditt dokument för första gången

När du skickar ett dokument för första gången till din mottagare är det viktigt att engagera mottagaren så tidigt som möjligt. Ju längre tiden går från ert första möte, desto mindre kommer mottagaren komma ihåg av ert samtal. Därför är det viktigt att fortsätta hålla engagemanget vid liv snabbt efter det första mötet.

 

I den här situationen kommer chatten väl till pass. I GetAccept finns det en funktion som kallas "Conversation Starter" vilket det är precis vad det låter som. En automatisk kommentar triggas när din mottagare öppnar dokumentet och scrollar i det. Du aktiverar enkelt denna funktion under Inställningar -> Utskick -> Automatisk chatt:

 

 

Med den här aktiverad kommer mottagaren få din kommentar i dokumentet när denne öppnar det. Om mottagaren inte öppnat avtalet inom 24 timmar från att du skickat det, kommer kommentaren till mottagaren på mail istället. I ditt första meddelande skulle du kunna skriva en fråga som är enkel att svara på, till exempel:

 

”Hej (kundens namn), tack för ett bra möte. Här kommer dokumentet enligt överenskommelse. Ta gärna en titt på sidan 3 där jag har lagt till produkt X/villkor Y. Vi hörs snart igen. Trevlig kväll.”

 

När du skriver såhär kommer din mottagare känna ett mer personligt engagemang gentemot dig som säljare och tar faktiskt ofta tiden att gå till sidan 3 för att kontrollera vad du har skrivit. Detta resulterar såklart i att kunden spenderar mer tid i dokumentet.

 

När du vill väcka engagemanget inför ert nästa möte

Du och din kund kanske har satt en tid för ett nästa steg i kalendern, men efter några dagar märker du att motparten fortfarande inte har läst igenom ditt dokument. För att väcka den dvalande dealen och minska risken att det drar ut på tiden så mycket att den svalnar helt, kan du skriva en kommentar som uppmanar att kika igenom dokumentet inför mötet. 

 

”Hej (kundens namn). Ta gärna en titt på dokumentet och återkoppla här i chatten om du har några frågor. Om inget annat så hörs vi på vår avtalade tid, nästa vecka, kl. 15.”

 

När vi ber kunden att gå in i dokumentet igen visar vi dels respekt för varandras tid, samtidigt som vi på ett snällt sätt påminner om att beslut ska fattas. Många gånger bekräftar kunden genom att svara tillbaka. Detta bidrar igen till ett ökat engagemang i er affär.

 

Har kunden inte öppnat dokumentet alls, eller inte varit aktiv i det på ett tag?

I de fall som kunden inte har engagerat sig i dokumentet så som du hoppats, kan du skriva en kommentar bara för att väcka dialogen igen. Genom att gå in och skriva ett nytt meddelande i chatten får kunden din kommentar på mail, tillsammans med en länk där den kan svara. Länken leder såklart också in till dokumentet. Två flugor i en smäll, helt enkelt.

 

"Hej (kundens namn). Har inte hört något på ett tag och undrar tankarna går -
Vad tyckte du om min sammanställning på sidan 3?"

 

Ökat engagemang överlag

Chattappar är den snabbast växande kommunikationskanalen och anledningen är helt enkelt att det är ett smidigt sätt att kommunicera. Eftersom du kan svara när du har möjlighet och tonen är mer "casual" blir det ett lägre insteg till att börja kommunicera. Ha därför så mycket dialog du kan i chatten för att hela tiden styra kunden till ditt förslag eller ditt avtal. Varje gång dem läser ditt svar eller din kommentar så har dem möjlighet att titta på ditt dokument igen. 

 

Och kom ihåg; allt som skrivs i chatten kommer med som en del av det signerade avtalet. Det innebär att mindre ändringar i avtalet går att göra direkt i chatten, utan att du behöver skicka om avtalet. Bra va?

 

Vill du veta mer om hur andra använder chatten i sin säljprocess? Läs om hur Goava ökade hitraten på sina säljdokument från 12% till 25% med hjälp av GetAccept. 

 

Ämnen:live chatsales enablementsales automation

Comments

GetAccept bloggen

Detta är platsen där du hittar de allra senaste trenderna, insikterna och tipsen om e-signering och sales enablement. Häng med!

Prenumerera för att få nyheter och tips rakt i din inkorg!

Prenumerera