Läs om hur ESS Group ökade sin försäljning med 50%

Skrivet den 2019-feb-20 10:04:26 av Veronica Ermanbriks taggat med Success Story, taggat med Smart e-signering


familyess

“Vid ett tillfälle, det första året med GetAccept, befann jag mig på Kuba. Det var i den värsta säljhysterin på året och jag konstaterade krasst att det inte fanns någon wifi-uppkoppling där jag befann mig. Stressen var total, tills jag kom på att jag kunde hantera allt via telefonen och via sms. Den månaden slog jag rekord, liggandes på stranden, flera mil bort från kontoret. Det var fantastiskt.”

- Magnus Tummalid, försäljningschef på ESS Group.

En av GetAccepts allra första kunder

ESS Group implementerade GetAccept under 2015 och är en av de allra första kunderna som anslöt sig till GetAccept (närmare bestämt kund nr 8 och efter dem har det tillkommit 7992 andra kunder). Magnus Tummalid som jobbar som försäljningschef på ESS Group har, förutom att vara en sann ambassadör, varit högst delaktig i utvecklingen av plattformen. Det var, bland andra, han som kom med en idé om att införa automatiska chattkommentarer.

Men det fanns en tid före GetAccept (tro det eller ej). Vi har intervjuat Magnus för att höra mer om hur deras utmaningar såg ut innan GetAccept, hur det förändrades vid implementeringen och vad resultaten blev.

Utmaningen ESS Group upplevde före GetAccept

När idéerna och affärerna tog spinn startade ESS Groups tillväxtresa ordentligt. En tillväxt som inte bara skulle komma att synas på expansionerna som kommit under åren, utan även blev kännbart inne hos säljteamet. Flödet av pappersexercis ökade tillsammans med säljprocesserna som blev allt svårare att följa och ha kontroll över. Den dåvarande processen att skicka ut offerter och följa upp affärer innebar att mycket tid spenderades med manuellt arbete tillsammans med fax, scanner och skrivare. På grund av det tidskrävande extraarbetet skapades en ineffektivitet som ökade risken för att affärer skulle falla mellan stolarna. Det fanns ett stort behov av att  hitta ett sätt att bli snabbare och mer lättarbetad i sina processer.

  • Ineffektiv pappershantering  
  • Långa säljprocesser
  • Tidskrävande uppföljningar av offerter och avtal

Lösningen

Så en höstdag 2015 dök GetAccept upp på Magnus vägar, eller ja, Samir (GetAccepts VD) dök upp. Med GetAccept i verktygslådan började ESS Group använda automatiska påminnelser för att få kontroll över tiden från skickad offert till förfallen offert. De började också mäta alla säljarnas prestationer för att enkelt kunna utvärdera och förbättra försäljningsarbetet.

Video var en funktion som ESS Group tog till sig med hull och hår och användandet blev snabbt populärt hos kunderna. Dessutom fick kommunikationen en boost och en ton som passade in i ESS Groups nytänkande, då de nu kunde kommunicera via både chat och sms.

  • Automatiska påminnelser för enklare uppföljning
  • Började använda SMS, chatt och video för att kommunicera
  • Rapporter över säljarnas prestationer

"Att ha en möjlighet att följa offertflödet genom hela processen, få påminnelser och kunna skicka påminnelser var en skänk från ovan", säger Magnus Tummalid.

Vad blev resultatet av implementeringen?

Sedan implementeringen av GetAccept har ESS Group ökat sin totala försäljning med minst 50% och en del av deras hotell har ökat omsättningen med så mycket som 60%. Idag kan ESS Group hantera ett 10 gånger större flöde av offerter utan att tappa kontrollen vilket, givetvis per automatik, leder till fler affärer.

Avsluten går snabbare genom att ledtiderna har kortats ner och det är enklare för kunden att signera. Att använda videos har tagits emot mycket bra och processen är både enklare och roligare för båda parter.

  • Minst 50% i ökad försäljning
  • Kan hantera ett 10 gånger större flöde av offerter
  • Snabbare avslut och kortare ledtider
     

“Vi hade en kund som stod på en alptopp i Schweiz när en säljare ringde. Kunden menade på att den inte kunde hantera affären just då men det löste sig. Vi skickade ett sms och kunden signerade snabbt och enkelt. I vanliga fall hade det inte gått. Både kunden och vi kände en viss euforisk känsla över hur lätt det löste sig”, avslutar Magnus Tummalid.

 

Tidigare inlägg