Välj rätt teknisk lösning för skriftlig accept vid telefonförsäljning

Skrivet den 2018-jun-28 10:38:37 av Viktoria Dahlgren taggat med telemarketing, taggat med e-signering, taggat med avtal, taggat med telefonförsäljning
Viktoria Dahlgren
Kontakta mig via:

Den 14 juni klubbades det igenom en ny lag för telefonförsäljning mot B2C, som innebär att säljaren måste skicka avtal till kunden för skriftligt godkännande efter samtalet. Företag som arbetar med försäljning över telefon ser nu över vilken teknisk lösning som ska användas för att få in den skriftliga accepten. Men hur vet man vilken som är den bästa lösningen? Det ska vi reda ut här!

Välj med omsorg

Det kan vara lätt att tänka "teknisk lösning som teknisk lösning" – men faktum är att den lösning du väljer idag kommer påverka er under lång tid framöver (läs även hur du behåller hit-rate och effektivitet trots ny lag vid telefonförsäljning). Rent krasst går det att samla in skriftlig accept via ett enkelt mail. Men att skicka ett mail kommer inte vara lösningen om kunden inte har en mail, inte kollar sin mail eller kanske har frågor i samband med att de läser erbjudandet - saker som hindrar dem från att ta ett beslut. För att lösa detta måste du söka efter mer än en e-postlösning, och kanske mer än en gammalmodig e-signeringslösning. 

 

Tre huvudsakliga alternativ

Beroende på olika parametrar, som storleken på ditt företag, antal kunder, antalet avtal som skickas samt kundgrupp, kan olika lösningar passa olika bra. Beroende på hur dynamisk din kundgrupp är och hur tekniskt lagda de är, behöver också lösningen anpassas för att på ett naturligt sätt överbrygga från muntliga avtal till skriftlig signatur. I regel finns det 3 alternativ som de allra flesta kommer stå och väga mellan:

1. Skriftlig accept via vanliga mail, med bifogat PDF-avtal

2. Bygga en egen lösning

3. Köpa in en e-signeringslösning

Vilken teknisk lösning är rätt för dig?

  • PDF på mail
    Den här lösningen, d.v.s. skicka ut avtalet som PDF via mail till kunden för att få skriftlig accept, passar bäst för dig som har låg volym i din försäljning. Du kanske har 1-2 personer som arbetar med försäljningen och relativt få kunder. Uppföljningsmöjligheterna är begränsade och därmed i princip helt beroende av säljarnas egen struktur.

    Fördelen är att det inte kräver några specifika åtgärder för att implementera, medan risken är att avtal faller mellan stolarna och att försäljningen i och med det minskar.

  • Bygga din egen lösning
    Om du väljer att bygga en egen lösning för ditt företag har du full kontroll på utvecklingen, men drar också på dig dolda kostnader för underhåll och förbättringar. Egenbyggda lösningar tenderar att skapas – men sedan halka efter och ha svårt att följa med i den snabba tekniska utvecklingen som krävs.

    Har du avsatt tid, resurser och budget kan det ändå vara lösningen för dig.
     
  • Köpa in en e-signeringslösning
    Väljer du att köpa in en e-signeringslösning finns det en hel del alternativ på marknaden. Det som är viktigt att tänka på när man väljer e-signeringslösning är att ta en lösning som fokuserar på säljflöden, d.v.s. hjälper till att driva affären per automatik. Dessa är framtagna för att optimera era chanser till en signatur. Fördelen med en färdig e-signeringslösning är också att ni får tillgång till kontinuerliga uppdateringar.

Vänd den nya lagen till en konkurrensfördel

Det finns ingen magisk formel man kan applicera och som gäller för alltid. Det enda vi kan vara säkra på är att det som gäller idag kommer vara annorlunda imorgon. Förr drev säljaren processen till ett köp, idag sitter kunden i förarsätet och gör undersökningar och jämförelser innan de slutligen väljer leverantör. Försök därför hitta en leverantör som: 

  • Har en produkt som bygger på en modern teknisk lösning.  De som har funnits längst är inte alltid de som är bäst. Är leverantören innovativ och har de lösningar som utmanar marknaden och framförallt, vågar de utmana er?
  • Vad finns det för möjligheter att integrera? Även om ni idag inte behöver integrera så kommer behovet växa och då är det viktigt att möjligheten finns. Det är också viktigt att kunskap finns i organisationen så att de kan hjälpa er att ta rätt beslut.
  • Ger er stöd för att mäta och förbättra. Utan data är det svårt att göra förbättringar eller veta vad som fungerar och vad som inte gör det. Data kan hjälpa dig som säljare att prioritera och samtidigt hjälpa din kund till en smidigare och enklare upplevelse.

 

Vill du veta mer om telefonförsäljning och skriftliga avtal? Anmäl dig till vårt webinar eller läs 12 frågor för dig som arbetar med telefonförsäljning samt GetAccept för Telemarketing & B2C.

 Välj rätt vid ny lag för telefonförsäljning mot privatpersoner

 

Tidigare inlägg